Tendo problemas para gerar códigos de validação de dois fatores para suas muitas contas online usando o app Microsoft Authenticator ? Seu app pode possuir uma pequena bug, realizando com que seus códigos não sejam gerados. Existem algumas jeitos de solucionar este problema e mostraremos quais são elas.
Quando se trata das causas do problema, existem muitas. O app pode possuir um pequeno problema, o sistema do seu telefone pode possuir um falha, sua conexão com a Internet pode não estar funcionando, os arquivos de cache do app podem estar corrompidos e muito mais.
1. Force o fechamento e reabra o Microsoft Authenticator
Uma forma de consertar vários problemas menores com seus apps é forçar o fechamento e a reabertura de seus apps. Isso desliga e recarrega todos os funcionalidades do app, resolvendo quaisquer problema com eles. Você pode realizar o mesmo com o Microsoft Authenticator no seu iPhone (iOS) ou telefone Android para consertar o problema.
Observe que você só pode forçar o fechamento de um app no Android. Você vai ter que encerrar e reabrir o app como de hábito em um iPhone.
No Android
- Abra a gaveta do app, localize o Autenticador e clique e segure no app.
- Selecione Informações do aplicativo no menu aberto do menu.
- Selecione Forçar parada na página próxima.
- Escolha Forçar parada no prompt.
- Abra a gaveta do app e inicie o Microsoft Authenticator.
No iPhone
- Deslize para cima na parte inferior do seu iPhone e realize uma pausa no meio.
- Localize e deslize para cima no Microsoft Authenticator para encerrar o app.
- Reinicie o app na tela inicial do seu telefone.
2. Reinicie seu iPhone ou telefone Android
Seu dispositivo móvel iPhone ou Android (Samsung ou quaisquer outro) pode estar mostrando uma pequena bug, realizando com que o Microsoft Authenticator não gere códigos. Nesse caso, você pode tentar solucionar os problemas do sistema do telefone reiniciando-o.
Reiniciar o telefone desliga e recarrega todos os funcionalidades do telefone, corrigindo vários problemas menores. Certifique-se de salvar seu trabalho não salvo antes de desligar o dispositivo.
No Android
- Abra o menu Power clicando e segurando o botão Power.
- Selecione Reiniciar no menu para reiniciar seu dispositivo.
- Inicie o Microsoft Authenticator quando o telefone for vinculado.
No iPhone
- Pressione e segure os botões Diminuir volume + Lateral ou Aumentar volume + Lateral ao mesmo tempo.
- Arraste o controle deslizante para desligar o telefone.
- Ligue o telefone clicando e segurando o botão Lateral.
- Abra o Microsoft Authenticator.
3. Verifique a conexão com a Internet do seu telefone
Embora o Microsoft Authenticator não exija uma conexão ativa com a Internet para gerar códigos, você deve possuir a conexão ao configurar o app. Seu telefone deve estar conectado à internet quando você configurar o app em seu telefone. Uma conexão inativa fará com que o Microsoft Authenticator não funcione.
Nesse caso, confira a conexão com a Internet do seu telefone e confira se está funcionando. Você pode realizar isso abrindo um navegador da Web em seu telefone e iniciando um website. Se o seu website carregar, sua conexão está funcionando.
Se o seu website não carregar, você tem um problema de internet. Nesse caso, resolva seus problemas de internet antes de configurar o Microsoft Authenticator. Você pode executar etapas básicas, como reiniciar o roteador e reconectar-se à rede Wi-Fi para consertar o problema de conexão.
4. Limpe o cache de apps do Microsoft Authenticator
Como vários outros apps, o Microsoft Authenticator armazena arquivos de cache em seu telefone para aperfeiçoar sua experiência com o app. Esses arquivos são propensos a corrupção, e isso é exatamente o que pode possuir acontecido.
Nesse caso, você pode limpar os arquivos de cache defeituosos do seu aplicativo e seu problema vai ser corrigido. Você não vai perder suas contas adicionadas ou qualquer outros informações no app Microsoft Authenticator em seu telefone.
Observe que você só pode limpar o cache de um app no Android. Você vai ter que desinstalar e reinstalar o app no seu iPhone para retirar os informações em cache do app.
- Toque e segure o Microsoft Authenticator na gaveta de apps do seu dispositivo Android e escolha Informações do aplicativo.
- Selecione Uso de armazenamento na tela a seguir.
- Toque em Limpar cache para limpar os arquivos de cache do app.
- Inicie o app em seu telefone.
5. Remova e adicione mais uma vez suas contas no Microsoft Authenticator
Se o Microsoft Authenticator ainda não gerar códigos para suas contas online, remova e adicione mais uma vez suas contas no aplicativo para consertar o problema. Fazer isso atualiza as sessões da sua conta no app, resolvendo pequenos problemas com essas contas.
Observe que você necessita possuir uma forma alternativa de acessar em suas contas online para adicioná-las mais uma vez ao Microsoft Authenticator. Você pode utilizar seu número de telefone, endereço de e-mail ou outro técnica de verificação para ganhar um OTP para acessar em sua conta.
Etapa 1: retirar contas do Microsoft Authenticator
- Inicie o Microsoft Authenticator no seu iPhone ou telefone Android.
- Confirme sua identidade utilizando seu técnica favorito.
- Selecione a conta a ser remoção na lista.
- Toque no ícone de engrenagem no canto poderoso direito.
- Escolha Remover conta na página próxima.
- Selecione Remover conta no prompt.
Etapa 2: acrescentar mais uma vez uma conta no Microsoft Authenticator
- Abra o Microsoft Authenticator no seu telefone.
- Selecione o sinal + (mais) na parte poderoso da tela para acrescentar uma conta.
- Escolha o tipo de conta a acrescentar. Se desejar acrescentar uma conta que não seja da Microsoft, como Facebook ou Google, clique na opção Outra conta (Google, Facebook, etc. ).
- Acesse sua conta online no navegador da Web do seu desktop e localize o código QR para acrescentar a conta ao seu app autenticador.
- Aponte a câmera do seu telefone para o código QR. Isso adicionará sua conta ao app Microsoft Authenticator.
6. Atualize o Microsoft Authenticator
Se o app Microsoft Authenticator ainda não operar, você pode estar utilizando uma versão desatualizada do app. Essas versões são conhecidas por desenvolver vários problemas. Felizmente, você pode consertar isso atualizando seu app para a versão mais recente.
A update do Microsoft Authenticator é rápida, simples e gratuita no iPhone e no Android.
No Android
- Abra a Google Play Store no seu telefone.
- Pesquise por Microsoft Authenticator e escolha o app.
- Toque em Atualizar para atualizar o app.
No iPhone
- Abra a aplicativo Store no seu iPhone.
- Selecione Atualizações na barra inferior.
- Escolha Atualizar ao lado de Microsoft Authenticator na lista de apps.
Solucionando problemas do Microsoft Authenticator no iPhone e Android
Há vários motivos pelos quais o app móvel Microsoft Authenticator para de operar em seu telefone. Dependendo da causa do problema, você pode seguir uma ou mais das soluções sugeridas acima e seu problema vai ser corrigido.
Você pode acrescentar quantas contas desejar ao seu app e gerar códigos de autenticação para todas elas, sem encarar nenhum problema.